Wie kann IT Service Management effizient und gleichzeitig flexibel gestaltet werden? Anhand eines praxisnahen Erfahrungsberichts wird gezeigt, wie im Bereich „Corporate Lending“ seit 2019 Low-Code-Plattformen, KI-Technologien und COTS-Applikationen erfolgreich kombiniert werden, um den gesamten Lebenszyklus – von der Origination bis zum Performance Monitoring – zu automatisieren. Der Beitrag beleuchtet Herausforderungen, konkrete Umsetzungsschritte und Lessons Learned. Dabei steht im Fokus, wie technische Innovationen mit serviceorientierter Steuerung verbunden werden können, um sowohl regulatorischen Anforderungen als auch dem steigenden Innovationsdruck gerecht zu werden.

• Low-Code steigert Geschwindigkeit bei gleichzeitiger Governance-konformer Umsetzung
• KI und Automatisierung erhöhen Effizienz im operativen Servicegeschäft
• Flexibilität erfordert modulare Architekturen und iteratives Service Design

1. Welche Rolle spielen Low-Code-Plattformen in serviceorientierten Architekturen?
2. Wie lassen sich KI und Standardsoftware harmonisch im ITSM integrieren?
3. Was sind typische Spannungsfelder zwischen Effizienzvorgaben und Flexibilitätsbedarfen?
4. Wie verändert Automatisierung die Verantwortlichkeiten im Service Lifecycle?
5. Welche Prinzipien helfen bei der Auswahl und Kombination von Technologien?

Die Moderatoren präsentieren im Plenum die wichtigsten Ergebnisse der Diskussionen des Tages und beantworten offene Fragen.