Zwei verschiedene Ticketsysteme – eines für IT-Anfragen und ein anderes für alle anderen. Das war die Ausgangssituation der SMA Solar Technology AG vor zwei Jahren. Ziel: Konsolidierung, damit die Mitarbeitenden künftig nur ein Portal für alle Anfragen haben. Von der Evaluierung, welches Tool künftig genutzt werden soll, über die Entscheidung bis hin zur Einführung von Atlassian Jira Service Management berichten Martin Hesse (Head of Quality and Processes bei SMA) und Ahmet Subari (Lead Consultant beim Atlassian Platinum Partner Communardo).
- Effizienzsteigerung: Durch die Einführung von Jira Service Management konnte SMA die manuelle Bearbeitung von IT-Tickets erheblich reduzieren und die Produktivität des IT-Teams steigern.
- Automatisierung: Die Implementierung von 67 Automatisierungsprozessen und Integration von Tools wie Opsgenie ermöglichte eine schnellere und effektivere Bearbeitung von Anfragen und Incident-Management.
- Nahtlose Integration: Die neue ITSM-Lösung wurde erfolgreich in bestehende Systeme integriert, einschließlich der Synchronisierung von 37.000 Assets und 5.000 Mitarbeitenden, was zu einer verbesserten Datenverwaltung und -optimierung führte.
&nsbp;
